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长寿时代可信赖的出行保障
2022.01.17 ergo 368

美国麻省理工学院AgeLab创始人约瑟夫﹒库格林(Joseph Coughlin)在他的《长寿经济》中指出,就像童年、青春期和性别一样,老年也是一种社会结构,而且是一种现代的社会结构。老年也有需求、渴望和抱负,在这方面,他们和年轻人没有区别,相较于千禧一代,老年人在经济上更加充足。

随着出国旅游的开放,经济独立且希望走出国门看看世界的老年人群越来越多, 一方面出国旅行丰富了这一人群的生活,带来了巨大的商机,在另一方面也给针对这一群体的出行保障产品和服务提出了更高的要求。

在这一点上,作为外交部推荐的海外救援服务商,安顾援助凭借着公司遍布海内外的救援网络以及经验丰富的专业服务团队,无微不至的服务为独自海外旅行的老年朋友们带去可信赖的出行保障。


独在异乡突发疾病
69岁的佟阿姨是我们近些年来接触到的比较典型的案例。佟阿姨辛辛苦苦把孩子们拉扯长大,随着孩子们成年,她也想抓住腿脚好且自由的时光,出国去看看。因此,她独自报团赴新加坡旅行。

天有不测风云,老年人出行的最大挑战便是身体状况的不确定性、脆弱性和复杂性。在新加坡期间,佟阿姨突发脑出血,病情严重,且身边无家人陪伴,手术后收治在ICU病房。

不幸中的万幸是,佟阿姨在出行前购买了旅行险,而且安顾援助恰恰是服务提供方。


什么让安顾援助的服务与众不同
独自在海外,医疗费用不菲,难倒无数海外游客。在危难时刻,安顾援助采用垫付医疗费用,让家属在经济上没有后顾之忧。这也是安顾援助一直以来以人为本的经营理念的体现。


当时佟阿姨刚刚手术完毕,尚未苏醒,家人无法出国陪在身边,转运回国存在很高风险。安顾援助从对客户最优的角度出发,建议病人先在新加坡继续观察,并积极与家属沟通,说明风险并给出专业建议,在耐心的解释说明之后,家属最终接受建议,决定让老人在当地恢复到病情稳定后再回国。


佟阿姨的保险合同并未涉及护工服务内容。但安顾援助以人为本,主动利用在当地的资源,为佟阿姨家属牵线搭桥,迅速找到了能用中文沟通的护工,解决了家属不在身边的困境。


在病发约一周后,佟阿姨苏醒并转入普通病房,休养数日后情况基本稳定。安顾援助评估了佟阿姨的身体情况,为其选择可搭乘的直飞航班,并办理了适航证明等手续,安排了当地讲中文的医护陪护佟阿姨回国。


在老人落地家乡省会的机场时,救护车已就绪,一路护送佟阿姨直接入院家乡城市的医院,继续治疗康复。

做老年人旅途中的守护者
为老年人客户提供海外援助工作有着很多的难点和痛点,在实际工作中,需要更专业、更细致以及全程的关心和照顾。在佟阿姨案例中,她有着病情紧急、语言不通、身边没有亲人陪护等特殊情况,如处理不当,可能造成严重后果。而安顾援助凭借着专业能力,细致周到的服务,将风险最小化,把客户安全地送回国继续治疗,家人也对整个服务过程非常满意。


写在结尾的话
在旅行中,除了旅途上的辛苦,其实更多的一个常被我们忽视的要素就是危险。而安顾援助的使命就是在客户最需要的时刻,用专业能力,为他们排解风险,转危为安。


现在流行着“40岁是新的20岁,50岁是新的30岁,60岁是新的40岁”的说法,不管我们客户的年龄有多大,安顾援助愿意认真践行对客户的承诺,让他们安心出行,享受健康、快乐的生活。



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