患者身患重大疾病时，向服务对象收集各种必须的病情资料，并将前述资料转交至一名与客户疾病相应学科的专家医师，并受服务对象委托，代表服务对象与专家就疾病的诊断、治疗及预后等进行专业沟通，并以书面形式汇总记录专家的意见，供服务对象及其家属参考。
